Email Marketing para E-Commerce: Campañas desde tu Panel de Gestión
Commercy incluye email marketing nativo: campañas, broadcasts, segmentación por audiencias y tracking integrado. Guía para comercios que quieren vender más por email sin herramientas externas.
El email marketing sigue siendo el canal con mayor retorno sobre inversión en e-commerce. Pero la mayoría de los comercios argentinos lo gestionan con herramientas externas (Mailchimp, Brevo, Mailerlite) que no están conectadas a su tienda. El resultado: listas desactualizadas, segmentación manual y cero visibilidad del impacto en ventas. Commercy integra email marketing nativo en el panel de gestión para que las campañas se alimenten directamente de los datos de tu tienda.
¿Qué es el email marketing en e-commerce?
Email marketing para e-commerce es el uso de correos electrónicos para generar ventas, retener clientes y comunicar novedades directamente desde tu tienda online. No se trata de enviar newsletters genéricas: se trata de enviar el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto, usando los datos que ya tenés en tu sistema.
Los 3 tipos de email que mueven ventas en un comercio online:
- Broadcasts (envíos masivos): promociones, lanzamientos, liquidaciones. Se envían a toda la base o a un segmento específico.
- Campañas segmentadas: emails dirigidos a audiencias específicas según historial de compra, ubicación, última actividad o categoría de productos.
- Emails transaccionales: confirmación de pedido, seguimiento de envío, solicitud de reseña post-compra.
Según Litmus (2025), el email marketing genera un retorno promedio de $36 USD por cada $1 invertido. En e-commerce, ese número sube a $45 USD gracias a la segmentación basada en historial de compra.
Por qué importa para tu comercio
Los comercios que usan email marketing de forma consistente venden más que los que dependen exclusivamente de redes sociales o pauta paga. Las razones son estructurales:
| Factor | Redes sociales | Email marketing |
|---|---|---|
| Alcance | 2-5% de tus seguidores ven cada post | 20-35% de tus suscriptores abren cada email |
| Costo por contacto | Crece con la pauta | Fijo (costo de la plataforma) |
| Propiedad de la audiencia | La plataforma controla el algoritmo | Tu lista es tuya |
| Personalización | Limitada | Total (nombre, historial, preferencias) |
| Medición de ventas | Atribución aproximada | Tracking directo por email |
El email no reemplaza a las redes sociales ni a la pauta. Las complementa como canal propio donde controlás el mensaje, la frecuencia y la audiencia sin depender de cambios algorítmicos.
Cómo funciona el email marketing en Commercy
Commercy incluye email marketing nativo en el panel de administración. No necesitás contratar Mailchimp, exportar contactos ni configurar integraciones. Las campañas se crean, segmentan y envían desde el mismo lugar donde gestionás productos, pedidos y clientes.
Campañas y broadcasts
Desde el módulo de marketing creás campañas con editor visual: asunto, contenido, imágenes y llamada a la acción. Podés enviar a toda tu base (broadcast) o a una audiencia específica. Cada campaña registra aperturas, clics y conversiones en ventas.
Audiencias y segmentación
Commercy construye audiencias automáticamente a partir de los datos de tu tienda:
- Por historial de compra: clientes que compraron en los últimos 30, 60 o 90 días.
- Por categoría: clientes que compraron productos de una categoría específica (electrónica, indumentaria, alimentos).
- Por monto: clientes con ticket promedio alto vs. bajo.
- Por actividad: clientes activos, inactivos o nuevos.
- Manuales: audiencias creadas por vos con filtros personalizados.
La segmentación nativa elimina el paso de exportar datos, limpiar planillas y subirlas a una herramienta externa. Los segmentos se actualizan en tiempo real porque leen directamente de la base de datos de tu tienda.
Sincronización con tu tienda
Cada contacto en Commercy es un cliente real con datos reales: nombre, email, historial de compras, productos favoritos, fecha de última compra, sucursal asociada. No hay sincronización entre sistemas porque los datos ya están en el mismo lugar.
Cuando un cliente nuevo compra en tu tienda online o en el POS del local físico, se agrega automáticamente a tu base de contactos de marketing. Sin formularios adicionales ni opt-in doble (salvo que lo configures por política de privacidad).
Tracking integrado
Cada campaña reporta 4 métricas clave directamente en el panel:
- Tasa de apertura: porcentaje de destinatarios que abrieron el email.
- Tasa de clics: porcentaje que hizo clic en al menos un enlace.
- Conversiones: pedidos generados a partir de esa campaña (atribución directa).
- Ingresos atribuidos: monto total vendido por esa campaña.
No necesitás configurar UTMs ni cruzar datos con Google Analytics. Commercy conecta el clic en el email con el pedido en la tienda porque ambos viven en el mismo sistema.
Comparativa: email marketing nativo vs. herramientas externas
La diferencia clave entre usar el email marketing integrado en Commercy y contratar una herramienta externa es la fricción operativa.
| Criterio | Commercy (nativo) | Mailchimp / Brevo / Mailerlite |
|---|---|---|
| Costo adicional | $0 (incluido en el plan) | $13-50 USD/mes según contactos |
| Sincronización de contactos | Automática, en tiempo real | Manual o vía integración (delay) |
| Segmentación por compras | Nativa (historial completo) | Limitada (solo datos importados) |
| Atribución de ventas | Directa (email → pedido) | Aproximada (UTM + GA4) |
| Configuración inicial | 0 minutos (ya integrado) | 1-3 horas (cuenta + integración + importación) |
| Contactos desactualizados | No aplica (misma base) | Frecuente si la sincronización falla |
| Curva de aprendizaje | Mismo panel que ya usás | Otra herramienta, otra interfaz |
El problema más común con herramientas externas no es el costo, sino la desincronización. Un cliente que cancela un pedido sigue recibiendo emails de seguimiento. Un nuevo comprador tarda 24-48hs en aparecer en la lista de Mailchimp. Con email marketing nativo, estos problemas no existen.
Buenas prácticas de email marketing para e-commerce
El email marketing funciona cuando respetás 5 principios que aplican a todo comercio online, independientemente del rubro.
-
Frecuencia consistente, no agresiva. 1-2 emails por semana es el punto óptimo para la mayoría de los comercios. Más de 3 por semana aumenta las bajas. Menos de 2 por mes te hace olvidable.
-
Asuntos cortos y directos. "30% OFF en zapatillas — solo hoy" funciona mejor que "Newsletter de Febrero — Novedades, descuentos y mucho más!". El asunto tiene 40 caracteres visibles en móvil: usá cada uno.
-
Segmentá siempre que puedas. Un email de "productos nuevos en electrónica" enviado solo a quienes compraron electrónica tiene 3x más tasa de apertura que el mismo email enviado a toda la base.
-
Un solo llamado a la acción por email. Cada email debe tener un objetivo claro: "comprá ahora", "conocé la colección", "recuperá tu carrito". Si ponés 5 botones, el cliente no hace clic en ninguno.
-
Medí resultados y ajustá. Revisá tasa de apertura y conversiones después de cada campaña. Si la apertura baja del 15%, revisá los asuntos. Si los clics bajan pero la apertura está bien, revisá el contenido y la oferta.
Preguntas frecuentes
¿El email marketing de Commercy tiene costo adicional?
No. El módulo de email marketing está incluido en los planes de Commercy sin costo extra. No pagás por cantidad de contactos ni por emails enviados como en herramientas externas.
¿Puedo importar mi lista de contactos existente?
Sí. Commercy permite importar contactos desde archivos CSV o Excel. Los contactos se agregan a tu base y quedan disponibles para segmentación inmediata. También podés crear audiencias manuales con los contactos importados.
¿Se integra con los datos de ventas del POS y la tienda online?
Sí. El email marketing lee datos de todos los canales: tienda online, POS en mostrador y pedidos B2B. Si un cliente compró en tu local físico, podés enviarle un email con productos relacionados sin exportar ni sincronizar nada.
¿Puedo enviar emails automáticos post-compra?
Sí. Commercy permite configurar emails transaccionales automáticos: confirmación de pedido, aviso de envío, solicitud de reseña y seguimiento post-entrega. Estos emails se disparan por eventos del sistema, no por campañas manuales.
¿Cómo maneja Commercy las bajas y el cumplimiento legal?
Cada email incluye un enlace de baja automático. Cuando un contacto se da de baja, se marca en el sistema y no recibe más campañas. Commercy cumple con las regulaciones de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina.
Si buscás una plataforma de e-commerce con email marketing integrado para vender más sin sumar herramientas externas, conocé todas las funcionalidades de Commercy o compará los planes disponibles. También podés leer cómo crear tu tienda online en Argentina o cómo unificar ventas online y presenciales desde un solo sistema.