Pedidos Editables: Modifica Órdenes sin Cancelar ni Perder Datos
Commercy permite editar pedidos después de crearlos: agregar, reemplazar y eliminar productos sin cancelar la orden. Flujo de estados configurable por tienda.
En la mayoría de las plataformas de e-commerce, modificar un pedido después de crearlo requiere cancelarlo y volver a armarlo desde cero. Esto genera pérdida de datos, inconsistencias en stock, problemas de facturación y fricción con el cliente. Commercy resuelve esto con pedidos editables: podés agregar, reemplazar o eliminar productos de una orden existente sin cancelarla, manteniendo el historial completo y la trazabilidad de cada cambio.
El problema de los pedidos no editables
Cuando un comercio no puede editar pedidos, cualquier cambio menor se convierte en un proceso costoso. El cliente llama para agregar un producto, el operador cancela el pedido original, crea uno nuevo, el stock se libera y se vuelve a reservar, y si ya se emitió factura hay que generar una nota de crédito.
Los problemas concretos:
- Pérdida de trazabilidad: el pedido cancelado y el nuevo no tienen relación en el sistema. Se pierde el historial del cliente.
- Errores de stock: entre la cancelación y la recreación hay una ventana donde las unidades quedan en un estado intermedio. Otro cliente puede comprar ese stock liberado.
- Facturación duplicada: si el pedido original ya tiene factura ARCA emitida, hay que anularla y emitir una nueva. Esto genera ruido contable y puede causar discrepancias en las declaraciones.
- Tiempo operativo: un cambio que debería tomar 30 segundos termina consumiendo 5-10 minutos del operador.
Cancelar y recrear pedidos no es solo ineficiente: genera registros duplicados que complican la conciliación contable y distorsionan las métricas de ventas (tasa de cancelación inflada, ticket promedio alterado).
¿Qué son los pedidos editables?
Los pedidos editables permiten modificar el contenido de una orden después de su creación sin alterar su identidad ni su historial. El pedido mantiene su número, su fecha de creación, los datos del cliente y el registro de todos los cambios aplicados.
Editar un pedido no es lo mismo que cancelarlo y rehacerlo. La diferencia:
| Acción | Cancelar + recrear | Editar pedido |
|---|---|---|
| Número de pedido | Cambia (nuevo pedido) | Se mantiene |
| Historial del cliente | Se pierde la relación | Se conserva completo |
| Stock | Se libera y re-reserva | Se ajusta solo la diferencia |
| Factura emitida | Requiere nota de crédito + nueva factura | Se ajusta en la próxima emisión |
| Tiempo operativo | 5-10 minutos | 30 segundos |
| Riesgo de error | Alto (re-carga manual de datos) | Bajo (edición sobre datos existentes) |
Los pedidos editables son especialmente relevantes en operaciones B2B, donde los pedidos suelen tener decenas de líneas y los cambios de último momento son frecuentes. Cancelar y recrear un pedido de 50 ítems no es viable operativamente.
Cómo funciona la edición de pedidos en Commercy
Commercy permite 3 tipos de modificación sobre un pedido existente: agregar productos, reemplazar productos y eliminar productos. Cada cambio queda registrado en el historial del pedido con timestamp, usuario responsable y detalle de la modificación.
Agregar productos
El operador busca el producto desde el panel del pedido y lo agrega como nueva línea. El stock se reserva automáticamente y el total del pedido se recalcula.
- El nuevo producto aparece en el detalle del pedido con una marca de "agregado".
- Si el pedido ya tiene un subtotal con descuento aplicado, el descuento se recalcula incluyendo el nuevo ítem según las reglas configuradas.
Reemplazar productos
El operador selecciona el producto a reemplazar y elige el nuevo. Commercy libera el stock del producto original y reserva el del reemplazo en una sola operación atómica.
- El historial muestra qué producto se retiró y cuál lo reemplazó.
- Si el precio es diferente, el total se ajusta automáticamente.
Eliminar productos
El operador elimina una línea del pedido. El stock se libera y el total se recalcula. El producto eliminado queda en el historial como "removido", no desaparece del registro.
Todas las modificaciones de stock (reserva, liberación, ajuste) son atómicas. No hay ventana donde las unidades queden en un estado inconsistente entre la modificación y la actualización del inventario.
Flujo de estados configurable por tienda
Commercy no impone un flujo rígido de estados para los pedidos. Cada tienda puede definir su propio flujo según su operación: qué estados existen, en qué orden se transicionan y en qué estados se permite la edición.
Un flujo típico para un comercio minorista:
- Pendiente (editable) -- el pedido fue creado, esperando confirmación.
- Confirmado (editable) -- el operador validó el pedido, stock reservado.
- En preparación (editable con restricciones) -- el pedido se está armando.
- Listo para envío (no editable) -- el paquete está cerrado.
- Enviado (no editable) -- el pedido salió del depósito.
- Entregado (no editable) -- confirmación de entrega.
La configuración por tienda permite adaptar el flujo a distintas operaciones. Un mayorista puede necesitar un estado "Aprobado por crédito" antes de la preparación. Una farmacia puede requerir un estado "Validación de receta" para ciertos productos. Un restaurante puede tener un flujo simplificado de 3 estados.
La regla general es: un pedido es editable mientras no haya salido del control del comercio. Una vez que se entregó al transporte o al cliente, las modificaciones requieren un proceso de devolución o cambio separado.
Conexión con facturación y stock
Editar un pedido tiene impacto directo en dos sistemas: el inventario y la facturación. Commercy gestiona ambos de forma automática.
Stock: cada modificación actualiza las reservas en tiempo real. Si agregás un producto, se reservan unidades. Si eliminás uno, se liberan. Si reemplazás, se libera el original y se reserva el nuevo. Todo en la misma transacción, sin estados intermedios. Esto se integra con el sistema de stock multi-tienda si operás con varias sucursales.
Facturación ARCA: si el pedido aún no fue facturado, la factura se emite con los datos actualizados al momento de la confirmación. Si ya se emitió factura y el pedido se modifica después, Commercy genera automáticamente una nota de crédito por la diferencia y emite un comprobante actualizado. Podés leer más sobre el proceso en la guía de facturación electrónica ARCA.
POS: los pedidos creados desde el punto de venta también son editables. Un cajero puede modificar un pedido presencial antes de cerrarlo, con la misma lógica de ajuste de stock y recálculo de totales. Los cambios quedan registrados en el turno de apertura y cierre de caja correspondiente.
Comparativa: pedidos editables en plataformas argentinas
No todas las plataformas permiten editar pedidos después de crearlos. La mayoría requiere cancelar y recrear, lo que genera los problemas ya descritos.
| Función | Commercy | Tiendanube | Shopify | WooCommerce |
|---|---|---|---|---|
| Editar pedido sin cancelar | Nativo | No | Parcial (solo notas) | Con plugin |
| Agregar productos a pedido existente | Sí | No | No | Con plugin |
| Reemplazar productos | Sí | No | No | Con plugin |
| Historial de cambios por pedido | Completo (quién, cuándo, qué) | No aplica | Básico | Depende del plugin |
| Ajuste automático de stock | Sí (atómico) | No aplica | No aplica | Depende del plugin |
| Flujo de estados configurable | Sí, por tienda | Fijo (4 estados) | Fijo (6 estados) | Con plugin |
| Ajuste automático de facturación | Sí (nota de crédito + nueva factura) | No aplica | No | No |
Preguntas frecuentes sobre pedidos editables
¿Hasta qué momento puedo editar un pedido?
Depende de la configuración de tu tienda. Por defecto, un pedido es editable en los estados "Pendiente" y "Confirmado". Podés extender la editabilidad a otros estados desde la configuración de flujo de pedidos en el panel de gestión.
¿Qué pasa con la factura si edito un pedido ya facturado?
Commercy genera automáticamente una nota de crédito por el monto original y emite una nueva factura con los datos actualizados. Ambos comprobantes quedan vinculados al mismo pedido para mantener la trazabilidad contable.
¿El cliente recibe notificación cuando se edita su pedido?
Sí. Commercy envía una notificación por email al cliente con el detalle actualizado del pedido, incluyendo los productos agregados, eliminados o reemplazados y el nuevo total.
¿Puedo editar pedidos desde el punto de venta?
Sí. Los pedidos creados desde el POS son editables con la misma lógica que los pedidos online. El cajero puede agregar, reemplazar o eliminar productos antes de cerrar la venta.
¿La edición de pedidos está disponible en todos los planes?
Los pedidos editables están disponibles desde el plan Professional. Podés ver el detalle de cada plan en la página de precios.
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