Disponibilidad y continuidad en Commercy
Por Martín Coll, co-fundador y CTO de Commercy
Para un negocio que atiende en un local o vende por internet, un corte del sistema no es un problema técnico: es plata que se pierde en el momento. Clientes esperando en la caja sin poder cobrar, carritos abandonados y reclamos.
Por eso, al evaluar un sistema de gestión, una pregunta sensata es cómo está armado para no caerse y qué pasa cuando algo falla. En este artículo contamos cómo es hoy la infraestructura de Commercy, sin promesas que no podamos sostener.
Infraestructura en la nube con réplicas
A diferencia de un sistema instalado en una PC o en un servidor dentro del local, expuesto a cortes de luz o a un disco que se rompe, Commercy corre en la nube:
- Varias réplicas de cada servicio: la API, el panel y las tiendas online corren en varias copias a la vez, repartidas entre distintos servidores. Si un servidor falla, sus réplicas se reprograman automáticamente en otro.
- Base de datos replicada: la base funciona en tres servidores distintos, y además se respalda cada 6 horas en un proveedor de almacenamiento independiente.
- Actualizaciones graduales: las nuevas versiones se aplican de a una réplica por vez, así el servicio sigue atendiendo mientras se actualiza.
- Caché y balanceo de carga: el tráfico se reparte entre las réplicas y una caché compartida evita repetir consultas, lo que ayuda a absorber picos de visitas.
- La facturación no frena la venta: si los servidores de ARCA están lentos o caídos, la venta se registra igual y la factura se procesa en segundo plano.
| Riesgo | Servidor o PC en el local | Commercy |
|---|---|---|
| Corte de luz en el local | El sistema queda frenado | Seguís desde el celular con datos móviles |
| Se rompe un servidor | El sistema se cae hasta repararlo | Las réplicas siguen atendiendo desde otros servidores |
| Actualizaciones | Hay que frenar la operación o llamar a un técnico | Se aplican de a una réplica por vez |
| Caídas | Te enterás cuando un cliente se queja | Monitoreo automático con alertas al equipo técnico |
| Copias de seguridad | Manuales o inexistentes | Automáticas cada 6 horas, fuera de los servidores de la aplicación |
¿Qué pasa si se corta internet en tu local?
Es la duda más común al pasar de un sistema instalado a uno en la nube. Hay varias salidas:
- La app de Android con datos móviles: la app oficial de Commercy en Google Play funciona con el plan de datos del celular, así que si se cae el WiFi del local podés seguir cobrando y consultando stock.
- Compartir internet desde el celular: si se corta la fibra del local, compartís la conexión del celular con la computadora del mostrador y seguís operando.
- El POS Kiosco sin conexión: el modo Kiosco del punto de venta puede registrar ventas sin internet durante hasta 3 horas y las sincroniza cuando vuelve la conexión.
Soporte humano directo
Esperar días a que respondan un ticket no sirve cuando hay una duda en la caja. En Commercy:
- Atención de personas: de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina), por correo en todos los planes y por WhatsApp desde el plan Professional.
- Acompañamiento en la puesta en marcha: te ayudamos a importar tu catálogo, verificar la delegación de facturación en ARCA y configurar tus puntos de venta.
- Fundadores al frente: Commercy está dirigida por sus fundadores, Lucas Alan Díaz y Martín Coll, que participan directamente del producto y del soporte.
Preguntas frecuentes sobre disponibilidad y continuidad
¿Cómo está armada la infraestructura de Commercy?
Corre en la nube, en varios servidores: cada servicio tiene varias réplicas, la base de datos está replicada en tres servidores y se respalda cada 6 horas en un proveedor de almacenamiento independiente.
¿Qué pasa si ARCA tiene problemas en sus servidores?
Tu local sigue cobrando: la venta se registra igual y la factura se procesa en segundo plano. Si ARCA no responde después de varios reintentos, el panel te avisa para que emitas la factura cuando el servicio vuelva.
¿Se cae el sistema cuando lo actualizan?
Las actualizaciones se aplican de a una réplica por vez, para que el servicio siga atendiendo mientras se actualiza.
¿Puedo probar el sistema antes de pagar?
Sí. Los planes pagos tienen 14 días de prueba gratis sin tarjeta. Los detalles están en planes y precios.